HFMED, יצרנית מובילה וספקית פתרונות-אחת שלציוד לחדר ניתוח (OR)., ערכה בהצלחה הדרכה מיוחדת בנושא שיפור שירות לקוחות עבור צוות השירות לאחר-המכירות שלה. ההדרכה, שנמשכה יומיים, כיסתה את כל אנשי השירות לאחר-המכירות מסניפים מקומיים ומחו"ל, במטרה לתקן עוד יותר את תהליכי השירות, לשפר מיומנויות מקצועיות ולשפר את חווית שירות הלקוחות.
מובן שתוכן ההדרכה משולב באופן הדוק עם העבודה בפועל של שירות לאחר-המכירה, תוך התמקדות במיומנויות תחזוקה של מוצר, אבחון ופתרון תקלות, מיומנויות תקשורת עם לקוחות וסטנדרטיזציה של תהליך השירות. ההכשרה אימצה שילוב של הסבר תיאורטי, ניתוח מקרים וסימולציה- באתר, המאפשרת למשתתפים לשלוט באופן מלא בנקודות המפתח של השירות וליישם אותם בעבודה מעשית.
במהלך ההכשרה, מאמנים מקצועיים ומהנדסי מכירות בכירים-חלקו ניסיון מעשי ומקרים טיפוסיים, וענו על הקשיים והבעיות בהם נתקלו המשתתפים בעבודה היומיומית. המשתתפים השתתפו באופן פעיל בדיונים ובסימולציות, והשפעת האימון הייתה יוצאת דופן. לאחר ההכשרה בוצעה הערכה מאוחדת וכל המשתתפים עברו את ההערכה תוך עמידה בתקני השירות הנדרשים.
"שירות לקוחות הוא חלק חשוב מערך המותג של HFMED", אמר האחראי על מחלקת השירות לאחר-המכירות של HFMED. "אנו מייחסים חשיבות רבה לשיפור היכולת המקצועית של צוות-אחרי המכירה, ונבצע באופן קבוע הכשרה מיוחדת שכזו כדי להבטיח שכל צוות שירות לאחר-שירותי מכירות יוכל לספק שירותים מקצועיים, יעילים ומתחשבים ללקוחות, ולשפר את שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות. לפרטים נוספים על ההדרכה, בקר באתר הרשמי שלנו: www.hfmed.com."
דווח ש-HFMED יסדר את משוב ההדרכה ויבצע אופטימיזציה של תוכן ההדרכה והצורה בהתאם לצרכים בפועל של עבודת-אחרי המכירה. בעתיד, החברה גם תקים מנגנון הדרכה לטווח ארוך- כדי לשפר באופן מתמיד את האיכות המקצועית של צוות המכירות לאחר-ותספק תמיכה חזקה לפיתוח השוק העולמי של החברה.